Historiquement point de rendez-vous du fixe et encore considéré comme le simple canal des offres fixe, mobile et Internet du groupe France Telecom, le réseau des Agences a dorénavant besoin, dans un environnement concurrentiel évolutif, de s’imposer comme un réseau de distribution à part entière, et de renforcer ainsi sa compétitivité et sa supériorité. L’enjeu pour BDDP&Fils est de créer un discours spécifique d’enseigne pour donner une véritable raison de préférer le réseau. Pour atteindre cet objectif, l’agence a pris le parti de faire de l’accompagnement des clients dans le temps le pivot de la relation de l’enseigne : le réseau des Agences France Telecom est le réseau de distribution qui s’engage à accompagner ses clients avant, pendant et après l’achat. Par ailleurs, cette vision est la concrétisation même des valeurs intrinsèques de la marque France Telecom et de sa philosophie d’ex-service public » : une marque institution qui bénéficie d’une grande crédibilité, une dimension de conseil et de service reconnue .